格力举报信:为市场提供了评估与观察的视角

——格力奥克斯互怼:折射业界规则重新塑造的诉求

        6月11日,就在格力与奥克斯争得不可开交之际,国家市场监管总局深夜发声,已于6月10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置。国家市场监管总局表示,已注意到格力电器股份有限公司《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,对此高度关注。(新浪新闻6月11日)

        格力在举报信中称:奥克斯空调股份有限公司生产的8个型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大,能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。现在正值空调销售旺季,市场上在售的这些型号奥克斯产品也处于热销状态,而格力的举报信无疑如一瓢凉水,让消费者和监管方产生了一定的思虑。

        空调产品对于家庭消费者来说属于大宗商品,新房装修时,即使普通家庭也需要两三台,因此,市场之大可想而知。但消费者也发现,一些空调产品根本没有说明书中所标明的那种高质量与高性能,尤其是在使用寿命和节电方面,更是与产品说明书相去甚远。因此,对于空调产品的投诉一直是个热点。

        但作为普通消费者来说,很难读懂其中的“奥秘”,因为一些产品的技术数据已经经过了人为包装与注水勾兑,而大多数消费者并不具备透视一切的专业“慧眼”。而这次,格力的举报信在一定程度上犹如打开了一扇蒙胧之窗,它起码为消费者从雾里看花状态转向具体数据的清晰化提供了另一条路径,和更广泛的评估与观察视角。而更重要的是,这样的视角在客观上也是对所有厂家空调产品的广谱式检视提供了方向。

          不过值得注意的是,格力目前披露的8份检验报告,均未显示抽样地点、送样者以及抽样日期,因此这8份检验报告是否有说服力,当然也需要监管部门进一步确认。然而,这并不能缓解人们对整个空调产品市场的隐忧,因为人们关注格力与奥克斯的舌战,其实并不仅仅是关注这两家企业的产品,而是对整个空调市场日趋完善的关切与期盼。

        任何产品的市场都需要竞争来完善,而从消费者角度来说,空调市场则更需要深度竞争,因为消费者不是技术专家,所以在很大程度上还需要专家的介入。而现实中,相互竞争的企业就是最好的专家阵营,他们的舌战,可以直击彼此的弱点、短板和软肋,而对于消费者来说,就等于上了一堂关于空调标称能效的公开课,从而也会得出自己的客观判断,这是市场竞争的根本意义所在。 

        这次格力与奥克斯的舌战,其实是消费者乐意看到的事,起码它不是一无是处的坏事,因为消费者没有能力完成的事,现在可以由竞争厂家自我完成了,这从市场法则上来说,也是市场的自净自洁能力在发挥深度作用。

        但稍有遗憾的是,双方的“互怼”火药味似乎过浓。市场需要竞争,但更需要冷静理性并富有建设性与促进力的竞争,同时,竞争也不是情绪化地吵架与互撕,而是数据化地摆事实讲道理,因此也需要双方拿出更多客观的经得起检验的支持数据,当然也需要更多厂家参与其中,因为竞争的表面是具体厂家之间的事,但在更深层面上,则是对业界规则重新塑造的诉求。